{"id":197,"date":"2014-12-22T12:26:27","date_gmt":"2014-12-22T10:26:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.the-only-thing-constant.com\/it-sachverstaendiger\/?page_id=197"},"modified":"2017-05-15T13:33:43","modified_gmt":"2017-05-15T12:33:43","slug":"publikationen_sla_kriterien","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ecambria-experts.de\/it-sachverstaendiger\/publikationen_sla_kriterien","title":{"rendered":"Die effektive Vereinbarung und Messung von Service Level-Kriterien"},"content":{"rendered":"<p class=\"main-text\"><em>Hartung, J\u00fcrgen \/ Stiemerling, Oliver<\/em>: <strong>Die effektive Vereinbarung und Messung von Service Level-Kriterien<\/strong>, CR 9\/2011, 617-624<\/p>\n<p class=\"main-title\"><strong>Abstrakt<\/strong><\/p>\n<p id=\"contentcolumn\">Service Level Agreements (\u201eSLAs\u201c) sind h\u00e4ufiger Bestandteil von IT-Outsourcingvertr\u00e4gen, sonstigen \u201eSourcing\u201c-Vertr\u00e4gen und mittlerweile allgemein in IT-Vertr\u00e4gen \u00fcblich. Sie sollen mit klar spezifizierten und \u00fcberpr\u00fcfbaren Kriterien das zentrale Kontroll- und Steuerungsinstrument darstellen. In der Praxis werden diese Kriterien bei Vertragsabschluss jedoch oft nur unbestimmt, l\u00fcckenhaft oder sogar systematisch unstimmig spezifiziert und entpuppen sich im Ernstfall als wertlose Papiertiger. Zudem werden sie in der Regel nach Vertragsabschluss nicht nachvollziehbar gemessen, so dass eine effektive Steuerung \u00fcber vertraglich vereinbarte Boni oder P\u00f6nalen sp\u00e4ter nicht umsetzbar ist. Die praktischen Probleme beginnen bei der Definition der Messkriterien sowie der anzuwendenden Messmethode und erstrecken sich von Unklarheiten bez\u00fcglich des Aussagewerts der Messergebnisse bis hin zu den Konsequenzen einer festgestellten Abweichung des Ist- vom Sollzustand gem\u00e4\u00df SLA. Dies verwundert nicht. Denn die Erstellung ausgewogener SLA erfordert in besonderem Ma\u00dfe zugleich technischen und juristischen Sachverstand, also regelm\u00e4\u00dfig der interdisziplin\u00e4ren Zusammenarbeit von IT-Fachleuten und Juristen.<\/p>\n<p>Der vollst\u00e4ndige Artikel ist erh\u00e4ltlich beim <a href=\"http:\/\/www.otto-schmidt.de\/\" target=\"_blank\">Verlag Dr. Otto Schmidt<\/a> in K\u00f6ln.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hartung, J\u00fcrgen \/ Stiemerling, Oliver: Die effektive Vereinbarung und Messung von Service Level-Kriterien, CR 9\/2011, 617-624 Abstrakt Service Level Agreements (\u201eSLAs\u201c) sind h\u00e4ufiger Bestandteil von IT-Outsourcingvertr\u00e4gen, sonstigen \u201eSourcing\u201c-Vertr\u00e4gen und mittlerweile allgemein in IT-Vertr\u00e4gen \u00fcblich. Sie sollen mit klar spezifizierten und \u00fcberpr\u00fcfbaren Kriterien das zentrale Kontroll- und Steuerungsinstrument darstellen. 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