Stiemerling, Oliver / Schneider, Jan: Vertragliche Regelungen zum Antwortzeitverhalten interaktiver Computersysteme, CR 2011, 345-351

Abstrakt

Ausgewogene und praxistaugliche vertragliche Regelwerke zum Antwortzeitverhalten von interaktiven Computersystemen zu entwerfen, ist eine echte interdisziplinäre Herausforderung. Denn neben Recht und Informatik muss insbesondere die menschliche Zeitwahrnehmung als Maßstab berücksichtigt werden. Dieser Beitrag stellt zunächst grundlegende Forschungsergebnisse der Software-Ergonomie vor, die einen nachvollziehbaren und differenzierten Maßstab dafür liefern, was ein Mensch bei der Nutzung von Software üblicherweise als “schnell” oder “langsam” empfindet Zusammen mit der vorgesehenen Verwendung eines Softwaresystems und den aktuellen technischen Möglichkeiten bildet dieser “menschliche” Maßstab im zweiten Teil des Beitrags die Grundlage für die Spezifikation und Bewertung von angemessenen Antwortzeiten. Dabei wird zunächst anhand eines konkreten Beispiels aufgezeigt, wie gewünschte Antwortzeiten in der Leistungsbeschreibung einfach und trotzdem umfassend und überprüfbar spezifiziert werden können. Es wird außerdem gezeigt, wie einzelne, technisch oft nur schwer und teuer zu verhindernde “Ausreißer” bei der Antwortzeit für beide Seiten praxistauglich und fair berücksichtigt werden können und wie man Verzögerungen durch Drittsysteme und andere Umstände, die außerhalb des Einflussbereichs des Entwicklers liegen, im Vertrag angemessen berücksichtigen kann. Abschließend werden konkrete Vorschläge für Vertragsklauseln gemacht, die fallweise eine passende Risiko- bzw. Verantwortungsverteilung definieren.

Der vollständige Artikel ist erhältlich beim Verlag Dr. Otto Schmidt in Köln.